© 2019 by Bhivestama

Building World Class

CUSTOMER EXPERIENCE TRANSFORMATION

EXECUTIVE TRAINING

Saat ini pelanggan memiliki pilihan berbagai produk maupun layanan untuk memenuhi kebutuhannya, sehingga loyalitas pelanggan menjadi tujuan yang semakin sulit dicapai. Bagaimana perusahaan menciptakan layanan yang konsisten dan membuat pelanggan agar kembali lagi? 

Pengalaman pelanggan (Customer experience/CX) menjadi kunci pembeda dengan pesaing dan merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan produk di pasaran. Oleh karena itu, strategi CX perlu dirancang dengan baik agar pelanggan bukan hanya merasa puas melainkan mampu meninggalkan kesan yang memorable dalam benak pelanggan sehingga dapat menciptakan loyalitas pelanggan. 

Proses perancangan diawali dengan pemahaman terhadap pelanggan seperti karakteristik pengguna 
jasa maupun online yang saat ini sedang mengalami perkembangan yang pesat, dengan tujuan akhir untuk meningkatkan CX serta mengintegrasikan inisiatif dengan keseluruhan strategi perusahaan. 

Manfaat Apa yang Diperoleh

Setelah mengikuti pelatihan ini peserta akan mampu :

  • Memahami konsep Customer Experience (CX) secara baik.

  • Memahami pola konsumen yang mempengaruhi kebuuhan dan keinginan pelanggan.

  • Pemetaan customer journey saat ini dan langkah untuk mengingkatkannya.

  • Memahami tahapan strategi CX.

 

Pembicara  :  Susanti Rachman, M. Eng. PhD

  • Assistant Vice President Customer Experience – PT Telkom Indonesia

  • Established Telkom – Telstar JV

  • Joint Study Telkom – NTT East

  • Collaboration Projects Telkom – SK Telecom

  • Go to Market Telkom – NCS Singapore

Noted : Bilamana dalam suatu kondisi pembicara berhalangan hadir maka akan digantikan dengan pembicara lain dengan kualifikasi yang sama.

Participants     :

Business Owner, CEO, Startup dan Manajer yang terlibat dalam menciptakan atau mengelola pengalaman pelanggan, mulai dari pemasar hingga pakar strategi hingga analis bisnis.

Silabus :

Day 1.

  1. Understanding the Customer Experience (CX)

  2. Set up CX Framework

  3. CX Metrix

  4. Designing the CX Program (1)

       Identify voice of customer issues

             

Day 2.

  1. Designing the CX Program (2)

       Define and Prioritise CX Actions

   2. Designing the CX Program (3)

       Execution and Measurement

   3. Group Exercise

   4. Group Presentation

   5. Closing Remark

Investasi:   Rp. 5.000.000,- per participant

 

Pembayaran ke rekening :

     Bank                                 :  Mandiri Cabang Wisma Pede

     Nama tujuan                   :  PT. Bhinneka Investama

     Nomor rekening             :  124 000 719 5465

 

Dikarenakan kuota partisipan dibatasi maka mohon konfirmasi terlebih dahulu sebelum melakukan pembayaran.

​​​

Kontak Pendaftaran:

  • 0811 9775 789​

  • 0811 812 028

Jumlah Peserta: Maksimal 15 orang

Tanggal , Waktu: 3-4 December 2019 , 09:00 - 17:00 WIB

Lokasi: Hotel Ciputra 
Jl. Letjen S. Parman - Jakarta